Preguntas Frecuentes
Cualquier duda, estoy a tu disposición.
A continuación, tienes detalladas las preguntas más frecuentes de nuestras clientas. Seguro que aquí encuentras solución a tus dudas acerca de la compra. De todas formas, siempre puedes escribirme un email a justmumit@gmail.com y te responderé en 24 horas laborables.
¿Cómo sé cuál es mi talla?
En la descripción de los productos encontrarás las medidas y orientaciones para poder seleccionar la talla más adecuada para ti. En los stories de Instagram también detallo las piezas.
Si necesitas ayuda adicional, escríbeme a justmumit@gmail.com y te aconsejaré lo mejor posible.
¿Se ha procesado correctamente mi pedido si no he recibido un email de confirmación?
Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente. Recuerda que, si has elegido pago por bizum, tendrás que realizar el abono antes de 2 horas de realizar el pedido.
Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam y si aun así no lo has recibido, escríbeme a justmumit@gmail.com para que pueda ayudarte.
¿Puedo modificar los datos o productos de mi pedido?
Se pueden realizar modificaciones en los datos de envío o artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbeme lo antes posible a justmumit@gmail.com para poder ayudarte.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.
Si tu pedido ha sido preparado y enviado, no se puede cancelar y deberás tramitar una devolución
¿Cuánto tarda en prepararse y enviarse mi pedido?
Todos los pedidos son preparados cuidadosamente en el showroom, en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido.
Los plazos de entrega varían en función del tipo de envío seleccionado y el destino. Siempre tienes la opción de pedir envío exprés (menos de 48 horas)
Los envíos se elaboran de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana o días festivos, se gestionarán a partir del primer día laborable.
Cuando se trata de productos personalizados, en algunas ocasiones podría variar ligeramente el plazo de entrega. Ya que la producción en el taller de forma artesanal necesita mínimo 7 días para realizarlo.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Te avisaremos por email cuando tu pedido esté cerrado y preparado. Una vez sea recogido por la empresa de transporte, recibirás un email con toda la información referente al envío.
En el email encontrarás el número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.
Esta es la empresa de mensajería que trabajamos para los Pedidos a España (Península), Baleares y Portugal:
Correos Express
Teléfono de atención al cliente: 913 277 020
Web de seguimiento: https://s.correosexpress.com/SeguimientoSinCP/search?request_locale=es_ES
¿Se pueden realizar cambios y devoluciones?
Si una vez recibido tu pedido, no has acertado con la talla o no te convence, sí podemos hacer cambios o devoluciones a excepción de los productos personalizados, rebajados o bisutería.
El plazo máximo para hacer la solicitud es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado, con las etiquetas correspondientes y sin signos de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución.
Para solicitar el cambio o devolución, escríbenos un email a justmumit@gmail.com con tu nombre y número de pedido y te informaremos sobre los pasos a seguir.
Todos los productos personalizados rogamos, muy encarecidamente, la comprobación exhaustiva de modelos, tallas y colores.
¿En cuánto tiempo se realiza un cambio o una devolución?
Una vez recibida la solicitud, te atenderemos lo más rápido posible para analizar el caso.
Ten en cuenta que es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos devueltos lleguen en perfectas condiciones. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
Los costes asociados a los cambios o devoluciones van a cargo del comprador. Recomendamos utilizar un envío certificado.